`StartUp சாகசம் 30: வீட்டுக்கே வந்து மருத்துவம்; காரைக்குடியில் இருந்து..! - இது Treat At Homes கதை

மருத்துவமனைகளுக்குச் சென்று சிகிச்சை பெறுவதில் பல சவால்களை எதிர்கொள்ளும் மக்களுக்கு, "வீட்டில் சிகிச்சை" (Treat at Home) முறை ஒரு வரப்பிரசாதமாக மாறியுள்ளது. குறிப்பாக, மூத்த குடிமக்கள், நாள்பட்ட நோய்களால் பாதிக்கப்பட்டவர்கள், மற்றும் உடல்நலக் குறைபாடுகள் உள்ளவர்களுக்கு இது பெரும் உதவியாக அமைகிறது. இந்தியாவில் இந்தச் சேவைக்கான சந்தையும், அதன் மூலம் உருவாகும் வாய்ப்புகளும் பிரமாண்டமான வளர்ச்சியைப் பெற்று வருகின்றன.

இந்தியாவில் சுகாதாரத்துறையின் வளர்ச்சி அபரிமிதமாக உள்ளது. நகரமயமாக்கல், மாறிவரும் வாழ்க்கை முறை, மற்றும் மருத்துவ வசதிகள் குறித்த விழிப்புணர்வு அதிகரிப்பு ஆகியவை இதற்கு முக்கிய காரணங்கள். ஆனால், மறுபுறம், மருத்துவமனைகளில் படுக்கை வசதி பற்றாக்குறை, அதிக செலவு, மற்றும் போக்குவரத்து சிரமங்கள் போன்ற பிரச்னைகளும் உள்ளன. இந்தக் குறைகளை நிவர்த்தி செய்யவே `வீட்டில் சிகிச்சை முறை ஒரு மாற்று தீர்வாக உருவாகியுள்ளது.

* அதிகரிக்கும் தேவை: வயதான மக்கள் தொகை அதிகரிப்பு, நாள்பட்ட நோய்களின் பரவல் (நீரிழிவு, இரத்த அழுத்தம், இதய நோய்கள்), மற்றும் அறுவை சிகிச்சைக்குப் பிந்தைய பராமரிப்பு தேவை ஆகியவை வீட்டு மருத்துவச் சேவைகளுக்கான தேவையை பன்மடங்கு உயர்த்தியுள்ளன.

* அரசு ஆதரவு : "மக்களைத் தேடி மருத்துவம்" போன்ற திட்டங்கள், வீட்டிலேயே மருத்துவ சேவைகளை வழங்குவதன் அவசியத்தை வலியுறுத்துகின்றன. இது போன்ற திட்டங்கள் இத்துறைக்கு மேலும் ஊக்கமளிக்கின்றன.

* தொழில்நுட்பத்தின் பங்கு : டெலிமெடிசின் (Telemedicine), தொலைதூர ஆலோசனை (Remote Consultation), மற்றும் ஸ்மார்ட் சாதனங்கள் (Smart Devices) மூலம் நோயாளிகளின் உடல்நிலையை கண்காணிப்பது போன்ற தொழில்நுட்பங்கள், வீட்டில் சிகிச்சை சேவைகளை மேலும் எளிதாக்கியுள்ளன.

வீட்டு மருத்துவப் பராமரிப்பு சேவைகள் (Home Healthcare Services)

    * நர்சிங் பராமரிப்பு:  அறுவை சிகிச்சைக்குப் பிந்தைய பராமரிப்பு, காயம் குணப்படுத்துதல், ஊசி போடுதல், மருந்துகள் வழங்குதல் போன்ற சேவைகளை அனுபவமிக்க செவிலியர்கள் மூலம் வழங்கலாம்.

    * மருத்துவர் வருகை : வீட்டிற்கே வந்து நோயாளிகளை பரிசோதித்து, சிகிச்சை அளிக்கும் பொது மருத்துவர்கள் மற்றும் சிறப்பு மருத்துவர்களின் சேவை.

    * பிசியோதெரபி மற்றும் மறுவாழ்வு பக்கவாதம், எலும்பு முறிவு, மூட்டுவலி போன்ற பிரச்சினைகளால் பாதிக்கப்பட்டவர்களுக்கு வீட்டிலேயே பிசியோதெரபி மற்றும் மறுவாழ்வு சிகிச்சைகளை வழங்கலாம்.

    * மூத்த குடிமக்கள் பராமரிப்பு : தனிமையில் வாழும் முதியவர்களுக்கு தினசரி செயல்பாடுகளில் உதவி, மருத்துவ கண்காணிப்பு, மற்றும் தோழமை போன்ற சேவைகளை வழங்கலாம்.

    * பலியேட்டிவ் கேர் (Palliative Care) வாழ்வின் இறுதி காலகட்டத்தில் உள்ள நோயாளிகளுக்கு வலி மேலாண்மை மற்றும் ஆறுதலான பராமரிப்பு வழங்குதல்.

2. தொலைதூர மருத்துவ ஆலோசனை (Telemedicine/Teleconsultation) 

    * வீடியோ அழைப்புகள் அல்லது தொலைபேசி மூலம் மருத்துவர்களுடன் கலந்தாலோசனை செய்யும் வசதி.

    * இது சிறிய உடல்நலப் பிரச்சினைகளுக்கு உடனடியாக தீர்வு காண உதவுகிறது மற்றும் பயணச் சிரமங்களைக் குறைக்கிறது.

3. வீட்டு ஆய்வகச் சேவைகள் (Home Lab Services)

    * இரத்தப் பரிசோதனைகள், சிறுநீர் பரிசோதனைகள் போன்றவற்றை நோயாளியின் வீட்டிலேயே சேகரித்து ஆய்வகத்திற்கு அனுப்பும் சேவை.

    * இது நோயாளிகளுக்கு மருத்துவமனைக்குச் செல்லும் சிரமத்தைக் குறைக்கிறது.

4. சுகாதார தொழில்நுட்ப ஸ்டார்ட்அப்கள் 

    * வீட்டில் சிகிச்சை சேவைகளை மேம்படுத்தும் புதிய தொழில்நுட்ப தீர்வுகளை உருவாக்குதல் (எ.கா. AI-அடிப்படையிலான நோயறிதல் கருவிகள், தொலைதூர கண்காணிப்பு சாதனங்கள்).

    * மருத்துவமனைகள் மற்றும் வீட்டு பராமரிப்பு நிறுவனங்களுக்கிடையே ஒருங்கிணைப்பை மேம்படுத்தும் மென்பொருட்களை உருவாக்குதல்.

சவால்கள்:

இந்தத் துறையில் வாய்ப்புகள் அதிகம் இருந்தாலும், சில சவால்களும் உள்ளன:

* தரம் மற்றும் பாதுகாப்பு : வழங்கப்படும் சேவையின் தரம் மற்றும் பாதுகாப்புத் தரங்களை உறுதி செய்வது முக்கியம்.

* திறமையான பணியாளர் பற்றாக்குறை :  பயிற்சி பெற்ற செவிலியர்கள் மற்றும் மருத்துவப் பணியாளர்களைக் கண்டறிவது ஒரு சவாலாக இருக்கலாம்.

* விழிப்புணர்வு: இத்தகைய சேவைகள் குறித்து பொதுமக்களிடையே இன்னும் அதிக விழிப்புணர்வு தேவை.

செலவு சில சேவைகளின் செலவு நடுத்தர வர்க்க மக்களுக்கு சற்று அதிகமாக இருக்கலாம்.

ஆக இந்தியாவில் "வீட்டில் சிகிச்சை" முறை வளர்ந்து வரும் ஒரு துறையாகும். இது மருத்துவமனைகளுக்குச் செல்ல முடியாத மக்களுக்கு பெரும் ஆறுதலாக இருப்பதோடு, சுகாதாரத் துறையில் பல புதிய வணிக வாய்ப்புகளையும் உருவாக்கியுள்ளது. தொழில்நுட்பத்தின் வளர்ச்சி, அரசு ஆதரவு, மற்றும் அதிகரித்து வரும் தேவை ஆகியவற்றால், இத்துறை எதிர்காலத்தில் மேலும் பல மடங்கு வளர்ச்சி அடையும் என்பது உறுதி. இந்த வாய்ப்புகளைப் பயன்படுத்திக்கொள்வதன் மூலம், ஒரு வெற்றிகரமான வணிகத்தை உருவாக்குவதோடு மட்டுமல்லாமல், சமூகத்திற்கு ஒரு அத்தியாவசிய சேவையையும் வழங்க முடியும்.

2018 முதலே காரைக்குடியில் இருந்து ஒரு ஸ்டார்ட்அப் நிறுவனம் பல இடங்களில்  வீட்டில் சிகிச்சை என்ற முறையில் தனது சேவையை வழங்கிவருகிறது. இதுவரை 5000+ நோயாளிகளுக்கு இதுவரை வீட்டில் சிகிச்சை அளித்துவந்துள்ளது. இன்னமும் தொடர்ந்து தனது சேவைகளை விரிவாக்கி வருகிறது. இந்தத்தொழிலில் அப்பாவும் பிள்ளையும் இணைந்து செயல்படுத்திவருகிறார்கள் என்பது இன்னமும் ஆச்சர்யம்.

மருத்துவர் சலீம், MS Ortho, MCH Ortho, எலும்பியல் மருத்துவர், மருத்துவர் அஜ்மல், MBBS  இருவரும் இணைந்து பெரிய கனவுகளோடு இந்தச் சேவையை விரிவுப்படுத்திவருகின்றனர்.

இந்த வாரம் ஸ்டார்ட் அப் சாகசத்தில் அவர்களின் சாகசக்கதையை இளம் மருத்துவர் அஜ்மல் அவர்களிடம் கேட்போம்...

``Treat At Homes ஆரம்பிக்க என்ன காரணம்அல்லது Treat At Homes ஆரம்பிக்க வழி வகுத்தது?”

``2018 ஆம் ஆண்டு Treat At Homes பற்றிய யோசனை தோன்றியது. நான் 12 ஆம் வகுப்பு முடித்துவிட்டு கல்லூரியில் சேரக் காத்திருந்தேன். ஒரு நாள் அதிகாலையில், வெளிநாட்டில் வசிக்கும் நண்பர் ஒருவரிடமிருந்து என் தந்தைக்கு அழைப்பு வந்தது. படுக்கையில் இருந்து எழுந்திருக்காத தனது வயதான தந்தைக்கு உடல் நிலை சரியில்லாததைச் சொல்லி ஆலோசனைக் கேட்டார். என் தந்தை சலீம் அவர்கள்  மருத்துவர் என்பதால், அவருடைய  ஜூனியர் டாக்டரையும் செவிலியரையும் வீட்டிற்கு அனுப்பி பரிசோதித்தார். அந்த நேரத்தில் அவரது மனைவி தனது கணவர் இறந்துவிட்டதாக நினைத்து அழுது கொண்டிருந்தார். ஆனால் பரிசோதித்த பிறகு, அவருக்கு இரத்தச் சர்க்கரைக் குறைவு இருப்பது மருத்துவர் கண்டறிந்தார், மேலும் ஒரு எளிய குளுக்கோஸ் ஊசிக்குப் பிறகு, அவரது தந்தை குணமடைந்தார்.

மாதாந்திர பரிசோதனைக்கு அவர் ஏன் வரவில்லை என்று விசாரித்தபோது, அந்த வயதான தம்பதியினர் அவரை மருத்துவமனைக்கு அழைத்துச் செல்ல ஒரு உறவினரை நம்பியிருக்க வேண்டிய அவசியத்தை வெளிப்படுத்தினர். இதை நாங்கள் விவாதித்துக் கொண்டிருந்தபோது, எங்களுக்குள் இந்தக் கேள்வி எழுந்தது. "எல்லாமே வீட்டிலேயே டெலிவரி செய்யப்படும் இந்த காலத்தில், ஏன் மருத்துவம் மட்டும் வீட்டிற்கு செல்லவில்லை?" அந்த கேள்விதான்  அன்று Treat At Homes விற்கான அடித்தளம்”

``மருத்துவமனையிலேயே நல்ல கூட்டம் இருக்கும்போது வீட்டிற்கு வந்து மருத்துவம் பார்ப்பார்கள் என்பது ஒரு ஆச்சரியமானதாக இருந்தாலும் துவக்ககாலக்கட்டத்தில் என்ன சிக்கல்கள் ஏற்பட்டது? எப்படி சமாளித்தீர்கள்?”

``ஒரு இளம் தொழில்முனைவோராக, யோசனையை விட செயல்படுத்துவது மிக முக்கியம் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள எனக்கு சிறிது நேரம் பிடித்தது. மருத்துவ துறையில் இருப்பதால், மிக முக்கியமான காரணி நம்பிக்கை. ஆனால் கோவிட் ஊரடங்கு காரணமாக எங்கள் யோசனையை பரந்த அளவில் பயனுள்ளதாக மாற்ற எங்களுக்கு வாய்ப்பு கிடைத்தது. ஆரம்பத்தில், வீட்டிற்கு வருபவர் உண்மையில் ஒரு மருத்துவரா என்று நோயாளிகள் சந்தேகித்தனர், எனவே எங்கள் செயலியில் "Verified" பொத்தானைக் காண்பித்தோம். பின்னர் சிகிச்சையின் தரம் பற்றி, எங்கள் "Quality Checklist"ஐ செயல்படுத்தினோம்.

பின்னர் மருத்துவர் எப்போது வருவார் என்று அவர்களுக்குத் தெரியவில்லை, எனவே நாங்கள் எங்கள் "Live Tracking" முறையை செயல்படுத்தினோம். மறுபுறம், மருத்துவர்கள் ஆரம்பத்தில் புதிய தொழில்நுட்பத்திற்கு தயக்கம் காட்டினர், ஆனால் பின்னர்  இதன் தேவைைக் கருத்தில்கொண்டு ஏற்றுக்கொண்டனர். 2020 ஆம் ஆண்டின் நடுப்பகுதியில் எங்கள் செயல்பாடுகளைத் தொடங்கியதிலிருந்து, நாங்கள் தற்போது 600 க்கும் மேற்பட்ட மருத்துவர்கள் குழுவுடன் 5000 க்கும் மேற்பட்ட குடும்பங்களுக்கு சேவை செய்துள்ளோம்.”

``மருத்துவச்சேவை தாண்டி நீங்கள் வேறு வேறு என்ன சேவைகள் எல்லாம் வழங்குகிறீர்கள்?”

``மற்ற சேவைகளை வழங்க பல நிறுவனங்கள் இருப்பதால், தரமான மற்றும் நம்பகமான மருத்துவ சேவையை வழங்குவதில் மட்டுமே எங்கள் கவனம் உள்ளது. அதிலும், வீட்டிலேயே மருத்துவ ஆலோசனை வழங்க வேண்டும் என்பதில் மட்டுமே எங்கள் கவனம் உள்ளது. அவ்வப்போது நர்சிங் திேவை என்றால் அந்த சேவையையும் நாங்கள் வழங்குகின்றோம்.”

``வீட்டிற்கே சென்று மருத்துவம் பார்க்கும் உங்கள் தொழிலில் தொழில்நுட்ப சவால்கள் என்ன, மேலும் இந்தச் செயல்பாட்டில் Treat At Homes துல்லியம் மற்றும் செயல்திறனை எவ்வாறு உறுதி செய்கிறது?”

``மிக முக்கியமான கேள்வி. நாங்கள் செயலி உருவாக்கத்தில் மட்டுமே கவனம் செலுத்தினோம், ஆனால் மருத்துவப் பராமரிப்பில், நோயாளிகள் தங்கள் கவலைகளைப் பற்றி விவாதிக்க யாரிடமாவது பேச விரும்புகிறார்கள் என்பதை பின்னர் உணர்ந்தோம். அதற்கு “human touch” தேவைப்பட்டது. எனவே எங்கள் செயலியுடன் அழைப்பு அடிப்படையிலான ஒருங்கிணைப்பான எங்கள் “Direct Booking”ஐ அறிமுகப்படுத்தினோம். நோயாளிகள் முதலில் அழைத்து தங்கள் சேவையை முன்பதிவு செய்தார்கள், பின்னர் அவர்கள் எங்கள் செயலியின் வாயிலாக அனைத்தையும் கண்காணிக்க முடியும். இதற்குப் பிறகு, மேலும் பல நோயாளிகள் எங்கள் சேவைகளைப் பயன்படுத்தத் தொடங்கினர்.

தரம் மற்றும் நம்பகத்தன்மையை உறுதி செய்வதற்காக, எங்களிடம் பல சோதனைகள் உள்ளன. எந்தவொரு மருத்துவரையும் சேர்ப்பதற்கு முன், ஆவணங்கள் மற்றும் அவர்களின் பதிவு எண்ணின் உதவியுடன் அவர்களின் முழுமையான பின்னணி சரிபார்ப்பு செய்யப்படுகிறது. பதிவுசெய்ததும், ஒவ்வொரு சேவைக்குப் பிறகும், நட்சத்திர அடிப்படையிலான மதிப்பீடுகள் மற்றும் பின்னூட்ட அமைப்பைப் பயன்படுத்தி பராமரிப்பின் தரத்தை நாங்கள் கண்காணிக்கிறோம். முக்கியமாக இத்தனை வருட அனுபவத்தில் நாங்கள் இதற்கு ஒரு முழுமையான சிஸ்டம் ஒன்றை உருவாக்கி வைத்திருக்கிறோம். அவ்வப்போது மேம்படுத்துகிறோம். ”

``என்ன வயதிலிருந்து என்ன விதமான நோய்களுக்கெல்லாம் நீங்கள் உங்கள் சேவையை வழங்குகின்றீர்கள்?”

``பயணம் செய்ய முடியாத எந்த வயதினரும் எங்கள் பயனர்கள் தான். குழந்தைகள், கர்ப்பிணிப் பெண்கள் மற்றும் 45 வயது மேற்பட்ட நோயாளிகள் எங்கள் முக்கிய பயனர்களாக உள்ளனர்.”

``வீட்டிலேயே மருத்துவம் துறையில் சில பெரிய மருத்துவமனைகள் சேவை வழங்குகின்றனர். அவர்களை விட உங்கள் சேவையின் சிறப்பம்சம் என்ன?”

``ஆம் உண்மைதான், சமீப காலமாக மருத்துவமனைகள் வீட்டிலேயே மருத்துவர் வருகையை அறிமுகப்படுத்துவதைப் பார்த்து வருகிறோம், ஆனால் எங்களிடம் மூன்று முக்கிய வேறுபாடுகள் உள்ளன. தொழில்நுட்பம், சென்றடைதல் மற்றும் செலவு. மருத்துவமனைகள் முக்கியமாக நோயாளிகளை வீட்டிலேயே பரிசோதித்து மருத்துவமனைக்கு அழைத்து வருவதற்காக இதைச் செய்கின்றன, ஆனால் அவர்களால் ஒரு குறிப்பிட்ட கிலோமீட்டர் தூரம் வரை மட்டுமே இதைச் செய்ய முடியும். நாங்கள் செய்வது hybrid model. அருகிலுள்ள மருத்துவரை வைத்து சிகிச்சை அளிக்கிறோம். இது எங்கள் சேவை விநியோகத்தின் வேகத்தையும் உறுதி செய்கிறது. மே

லும் எந்த இடத்திலும், எந்த நேரத்திலும் சேவையை வழங்க முடிகிறது. மூன்றாவது செலவு. எங்கள் மருத்துவர்கள் ஃப்ரீலான்ஸர்கள் என்பதால், மருத்துவமனைகள் மற்றும் பிற நிறுவனங்களால் சராசரியாக ரூ.2500 மற்றும் அதற்கு மேல் வசூலிக்கப்படுவதற்குப் பதிலாக, நோயாளிகளின் தூரத்தைப் பொறுத்து ரூ.1000 முதல் ரூ.1500 வரை வசூலிக்கிறோம். எதிர்காலத்தில் இந்த செலவு மேலும் குறையும் என்று நாங்கள் உறுதியாக நம்புகிறோம், ஏனெனில் நாங்கள் அதிக பகுதிகளில் அதிக மருத்துவர்களைச் சேர்ப்போம், இதனால் பயண தூரம் குறையும். வேகமான சேவை என்பதை இலக்காக வைத்து நாங்கள் பயணிக்கிறோம்”

``Treat At Homes இன் சேவைகளை பல மொழிகளில் (ஆங்கிலம், தமிழ், இந்தி, மலையாளம், கன்னடம் மற்றும் தெலுங்கு) செயல்படுத்துவதிலும், அளவிடுவதிலும் மிகப்பெரிய சவால்கள் என்னவாக இருந்தன, மேலும் அவற்றை சமாளிப்பதில் மிகவும் பயனுள்ள உத்திகள் யாவை?”

``இதை செயல்படுத்த நாங்கள் பல

மேலும் படிக்க »

இந்த செய்தியைப் பற்றிய கருத்தை பதிவு செய்யுங்கள். மேலும் இந்த செய்தியை உங்கள் நண்பர்களுடன் பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள்.